南宫28

为深入推进“五城联创”工作，，，，，，全面展示南宫28集团客运中心站窗口单位文明形象，，，，，，进一步提升客运中心站的服务质量、服务水平以及社会公信力。。。。。。。以“优质服务旅客、诚信回报社会”为目标，，，，，，结合客运中心站的实际情况，，，，，，特制定南宫28集团客运中心站“文明示范窗口”创建实施方案。。。。。。。

一、指导思想

坚持以党的十八大和第十八届三中、四中全会、市委四届九次全会精神为指导，，，，，，牢固竖立“外修生态、内修人文”的理念，，，，，，按照我市“五城联创”工作的标准和要求，，，，，，全面提升南宫28集团客运中心站人文素养和服务质量，，，，，，为旅客提供优美乘车环境、竖立良好的社会文明新形象。。。。。。。

二、目标任务

落实客运中心站创建“文明示范窗口”工作任务（责任领导：史俊亭；；；；；；；；责任单位:客运中心站）；；；；；；；；

加强创建宣传教育工作。。。。。。。将“五城联创”和文明创建工作，，，，，，作为目前最重要的工作全力以赴来抓。。。。。。。纳入到全体员工培训计划中，，，，，，定期宣传、定期教育、定期培训；；；；；；；；（责任领导：向继梅宣传联络员：秦红军）；；；；；；；；

客运中心站“窗口”行业服务规范、公共道德、公共秩序、公共设施，，，，，，高标准严要求。。。。。。。（责任领导：郑雪琴）；；；；；；；；

服务规范：自觉遵守职业道德，，，，，，诚信守法经营；；；；；；；；提供文明优质高效服务，，，，，，服务内容、标准、程序公开，，，，，，设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，，，，，，站容车貌整洁；；；；；；；；售票窗口售票员不擅自离岗，，，，，，礼貌待客，，，，，，服务快捷；；；；；；；；工作及司乘人员文明用语、周到服务、着装得体，，，，，，佩戴服务卡；；；；；；；；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，，，，，，有高效的投诉处理机制且记录健全；；；；；；；；经？？？？？？？怪驹刚呦殖》务活动，，，，，，活动记录健全；；；；；；；；

公共道德：公共场所整洁、有序，，，，，，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木现象；；；；；；；；全面禁烟，，，，，，禁烟标识清晰、醒目，，，，，，对吸烟人员及时进行劝止；；；；；；；；秩序良好，，，，，，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，，，，，，无吵架、斗殴等不文明行为；；；；；；；；

公共秩序：客运车辆规范进、出站，，，，，，无喊客、待客和站外上客等现象；；；；；；；；乘客自觉排队买票，，，，，，排队候车，，，，，，有序上、下车；；；；；；；；站内无乱停车现象；；；；；；；；引导乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；；；；；；；；无非法营运和争抢客源现象。。。。。。。

南宫28集团客运有限公司加强对客运中心站，，，，，，创建“文明示范窗口”的督促和监管工作。。。。。。。ㄔ鹑瘟斓迹汗ê何洌；；；；；；；；

三、保障措施

（一）强化组织领导，，，，，，成立客运中心站 “文明示范窗口”创建工作领导小组，，，，，，确保创建工作顺利开展。。。。。。。

组长：史俊亭

副组长：龚汉武　向继梅　郑雪琴　杨安琴（全面负责高客站）

成员： 秦红军　 吕向军　陈　栋　吴世浩

办公室设在客运有限公司三楼（“五城联创”办公室）

（二）强化宣传、营造氛围。。。。。。。通过ＬＥＤ电子显示屏、宣传展板、车站广播、报社、电视台等多形式，，，，，，多媒体的形式，，，，，，大力宣传创建“文明示范窗口”活动，，，，，，营造浓厚的创建工作氛围；；；；；；；；

（三）加强督导、确保实效。。。。。。？？？？？？？驮擞邢薰敬唇斓夹∽，，，，，，对客运中心站 “文明示范窗口” 创建工作，，，，，，进行督察、检查，，，，，，确保圆满完成创建任务；；；；；；；；

（四）严格责任追究。。。。。。。建立“文明示范窗口”工作责任追究制度，，，，，，将公司卫生区域划分到分管领导、各科室、班组及个人，，，，，，每个人实行“一岗多责”（即：安全、卫生、文明服务），，，，，，并将此项工作纳入考核，，，，，，对因领导不力，，，，，，工作不落实，，，，，，行动迟缓而影响创建目标无法完成的，，，，，，将追究相关领导的责任，，，，，，不得推荐评选、评优。。。。。。。