南宫28

为了进一步提高南宫28集团客运南站服务质量和服务水平，，，，，，提升窗口单位文明形象，，，，，，推进五城联创活动深入开展，，，，，，围绕市五创“十大工程”中示范工程的总体要求，，，，，，以“服务人民，，，，，，奉献社会”为主要内容，，，，，，结合南站实际情况，，，，，，特制定实施方案。。。。。。

　　一、指导思想

以党的十八大和十八届四中全会精神为指导，，，，，，按照十堰市五城联创“十大工程”中示范工程的标准和要求，，，，，，认真履行服务职能、遵守职业纪律、恪守职业道德、提高服务技能和服务水平，，，，，，为社会提供优美的服务环境，，，，，，优良的服务秩序，，，，，，规范的服务行为，，，，，，优质的服务质量，，，，，，树立南宫28集团客运南站良好的窗口形象。。。。。。

二、创建标准

有统一品牌标识；；；；；；消防、环卫等配套设施完善；；；；；；工作人员着装整齐，，，，，，佩戴工牌上岗；；；；；；各项制度、收费、流程公示上墙；；；；；；有醒目的投诉服务台和投诉电话，，，，，，有高效的投诉处理机制；；；；；；遵德守礼，，，，，，禁止吸烟，，，，，，讲文明树新风氛围浓厚。。。。。。

　　三、工作措施

按照市五城联创活动要求和南宫28集团公司的总体部署，，，，，，根据窗口单位的不同特点，，，，，，以“服务人民，，，，，，奉献社会”为主要内容，，，，，，以提升服务质量和服务水平、树立文明优质窗口形象为目标，，，，，，具体创建措施如下：

（一）加强服务设施设备管理，，，，，，确保齐备良好。。。。。。对南站与窗口服务相配套的全部服务设施设备进行检测和维护，，，，，，确保保养良好，，，，，，运行正常。。。。。。

（二）加强环境卫生管理，，，，，，确保整洁优美。。。。。。对南站服务功能布置规整美观，，，，，，文明提示标识用字规范，，，，，，张挂位置符合规定，，，，，，环境卫生要求达到“五净”、“九无” （即：地面、墙面、门窗、天花、器具干净，，，，，，无灰尘、无污渍、无淤泥、无积水、无杂物、无堵塞、无异味、无蛛网、无四害）的总体工作要求，，，，，，对候车室、车场实行了定人、定时、定期的“三定”清扫消毒工作，，，，，，落实环卫责任制和清扫人员工作责任制。。。。。。按照市爱卫办的统一部署，，，，，，积极开展综合治理除“四害”工作，，，，，，认真做好春、秋两季灭鼠和夏、秋两季灭蚊、灭蟑、灭蝇工作，，，，，，做好消杀记录，，，，，，确？？？？？？驮四险境ぷ鞔锉辍！。。。。

（三）加强职工素质培训，，，，，，进一步规范服务行为。。。。。。组织职工认真学习服务相关业务知识和工作技能，，，，，，深入开展岗位练兵活动，，，，，，树立职工热爱本职、敬业奉献、文明优质的服务意识，，，，，，在全体职工中全面推行文明规范服务，，，，，，要求职工自觉遵守职业道德和工作规范，，，，，，仪表举止文明，，，，，，用语规范，，，，，，接待旅客主动、热情、耐心、周到。。。。。。

（四）加强职工法制宣传教育，，，，，，认真落实南站各项规章，，，，，，确保服务秩序优良。。。。。。在南站职工和经营车主中广泛开展法制教育，，，，，，提高法律意识和法规观念，，，，，，诚实守信，，，，，，遵纪守法；；；；；；要求职工严格执行规章制度，，，，，，严格履行岗位职责，，，，，，严格落实工作要求和工作流程，，，，，，确保车站运营秩序井然有序；；；；；；认真落实各项安全责任制，，，，，，各项防范措施得力，，，，，，杜绝各类安全事故和隐患；；；；；；增加文明用语提示和标识提示，，，，，，引导广大旅客做到遵章守纪、文明礼让、友爱互助，，，，，，共同维护良好的公共秩序。。。。。。

（五）加强管理的方法创新，，，，，，增强管理的科学性。。。。。。按照窗口单位的特点，，，，，，紧紧围绕创建的要求开展工作，，，，，，积极开展形式多样、内容新颖的群众性精神文明创建活动，，，，，，统筹规划，，，，，，精心组织，，，，，，措施有力。。。。。。认真执行南站岗位行为规范、岗位责任制、一岗双责、绩效考核机制等规章制度，，，，，，充分发挥南站微机监控、微机验证报班、微机售票、电算会计、电子公文管理等现代信息化管理系统，，，，，，提高服务效率和质量，，，，，，实现南站生产、管理和服务的科学化、制度化、规范化。。。。。。同时，，，，，，建立长效机制，，，，，，推动窗口单位争创文明示范窗口活动深入持久开展。。。。。。

（六）开展服务竞赛，，，，，，扩展服务内涵，，，，，，进一步提高南站服务质量和水平。。。。。。引导窗口人员在各自岗位上“认真学习强本领，，，，，，真抓实干提效率，，，，，，求实创新争一流”，，，，，，以争创满意窗口促作风转变，，，，，，以争当服务标兵促服务升级。。。。。。结合当前开展的五城联创活动，，，，，，广泛开展满意窗口、示范岗位、党员先锋岗、服务标兵、服务明星等争创活动；；；；；；积极开展“四比”活动，，，，，，比学习、比素质、比效能、比服务，，，，，，引导窗口岗位员工创新服务理念，，，，，，规范服务流程，，，，，，优化服务环境，，，，，，提高服务水准，，，，，，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，，，，，，打造具有南站特色的优质服务品牌。。。。。；；；；；；估先醪〔性新躺务、哑语服务、双语服务、军人优先、“五免五个一”等各项特色服务，，，，，，进一步拓展服务方式和内涵。。。。。。推行承诺服务，，，，，，对工作规范、工作程序、工作质量等进行公开承诺，，，，，，窗口人员对岗位职能、服务方式、服务标准、办结时限等进行公开承诺，，，，，，提高服务质量。。。。。。

四、组织领导

为确；；；；；；疃忱，，，，，，成立客运南站“文明示范窗口”创建活动领导小组，，，，，，成员如下：

组　长：鲁细娥

副组长：杜小红　张　霞

成　员：向　芳　李兰英　崔海燕　郑秀梅　关开友

李相均　任　丽　黄丽君　陈玉均

领导小组下设办公室，，，，，，地点设在南站办公室，，，，，，具体负责活动的工作推进、组织协调、典型宣传和检查督办。。。。。。