南宫28

国无诚信不强，，，，，，，业无诚信不兴。。。。。。。践行社会主义核心价值观，，，，，，，秉承诚信经营理念，，，，，，，南宫28汽车销售服务公司连续三届荣获“全国汽车维修行业诚信企业”荣誉称号，，，，，，，是十堰市唯一一家连续获得该项荣誉的汽车维修企业。。。。。。。

南宫28汽车销售服务公司是南宫28集团旗下龙头维修企业，，，，，，，该公司以创建诚信维修企业为契机，，，，，，，将活动创建与提高服务质量、提升客户满意度相结合，，，，，，，严把质量关，，，，，，，提高一次****车合格率；；；；；；与低碳环保相结合，，，，，，，降低粉尘、尾气、废油废物等环境污染；；；；；；与规范服务流程相结合，，，，，，，严格遵守服务接待规定，，，，，，，遵守操作工艺，，，，，，，提高工作效率；；；；；；与创建南宫28服务品牌相结合，，，，，，，创新服务方法，，，，，，，提高知名度和美誉度，，，，，，，确保企业健康可持续发展。。。。。。。

一、狠抓员工能力提升，，，，，，，促进维修产值稳步递增

2015年，，，，，，，为进一步加强能力建设，，，，，，，提升运营能力，，，，，，，提高公司的市场竞争力，，，，，，，公司开展“能力提升年”活动。。。。。。。各经营单元、职能部门对经营运营或工作开展中存在的管理、服务、协调、执行等方面的能力弱项问题进行查找，，，，，，，分析问题下存在的原因并制定能力提升计划，，，，，，，明确能力提升责任人、能力提升完成时间，，，，，，，有针对性地开展专项提升活动。。。。。。。重点开展持续推进服务流程标准化活动，，，，，，，专项培训活动，，，，，，，管理经验交流活动以及举办专业岗位业务技能竞赛活动。。。。。。。为确保“能力提升年”活动落地并取得预期效果，，，，，，，公司制定了严格的考核方案。。。。。。。唬唬唬；；疃吭乱恢魈猓，，，，，，由督导小组确定每月活动主题后，，，，，，，连同《月度活动主题考核表》发放到各部门。。。。。。。督办小组按照考核内容查看现场、查看资料、现场打分。。。。。。。每月检核采取百分制，，，，，，，以红、黑旗计检核结果。。。。。。。80分以上为达标，，，，，，，达到90分以上计红旗一面，，，，，，，低于80分计黑旗一面。。。。。。。督导小组、公司班子成员均可随时对各部门做的好的、不好的方面进行拍照，，，，，，，每月在公司领导班子会议上以PPT形式公示。。。。。。。部门当月没有达到预期的活动主题延续到下月继续推进、继续检核，，，，，，，直至达到预期。。。。。。。

二、狠抓现场管理，，，，，，，促进维修质量持续提升

公司以“真诚服务，，，，，，，争创一流”的理念，，，，，，，诚信经营、规范服务，，，，，，，坚持开展“热心、耐心、细心、贴心”的四心服务、“一对一”全程跟踪服务、24小时救援服务、预约服务、客户回访服务、拥军服务以及用户课堂等特色服务。。。。。。。

严格执行厂家维修接待服务流程，，，，，，，各种制度与维修服务工作紧密结合；；；；；；坚持“三检”制度，，，，，，，维修流程环环相扣。。。。。。。有效监控维修不合格项，，，，，，，确保报修项目零故障出厂。。。。。。。各工种岗位坚持按操作标准进行严要求、严考核，，，，，，，确保安全生产，，，，，，，文明施工。。。。。。。向客户展示4S店的标准化现场管理和文明生产形象，，，，，，，坚持5S现场管理，，，，，，，杜绝脏、乱、差现象，，，，，，，做到了“客户在与不在一个样，，，，，，，检查与不检查一个样”，，，，，，，有力的促进了规范操作和服务质量的提升。。。。。。。公司严格贯彻落实《诚信维修企业创建指标体系》，，，，，，，成立专班，，，，，，，指定专人负责，，，，，，，逐一对照检查改善，，，，，，，促进各项工作的规范。。。。。。。制定和完善《维修质量事故考核》、《客户满意度考核》、《5S现场管理考核》、《维修接待服务流程考核》等制度，，，，，，，并落实到各实施环节，，，，，，，督促职工认真遵守管理制度、操作规程以及工艺流程，，，，，，，全面提升管理水平和维修服务水平，，，，，，，促进了客户满意度的提升，，，，，，，客户满意度连续多年在厂家第三方调查中位居全国前列。。。。。。。

三、狠抓诚信体系建设，，，，，，，促进服务口碑快速传播

公司坚持诚信经营，，，，，，，凭借雄厚的维修实力，，，，，，，通过招标连续成为十堰市“政府采购定点维修企业”。。。。。。。对政府采购车辆的维修，，，，，，，坚持做到：价格透明、诚信维修、按约结算，，，，，，，将“持报修方出具的报修单，，，，，，，才能进行车辆维修”纳入管理制度，，，，，，，不随意增加维修项目，，，，，，，让客户明明白白消费。。。。。。。

对所有进厂维修的社会车辆，，，，，，，严把报修关，，，，，，，不随意增加维修项目；；；；；；严把价格关，，，，，，，不虚增配件、工时价格，，，，，，，不虚列结算项目；；；；；；严把质量关，，，，，，，不让未完成报修项目施工的和有安全隐患的车辆出厂；；；；；；严把满意度关，，，，，，，不让因对维修过程不满意的车辆出厂。。。。。。。对客户抱怨采用“一对一”安抚并安排技术专家现场解决客户问题。。。。。。。公司以诚信服务为重点，，，，，，，以客户满意为标准，，，，，，，赢口碑树品牌。。。。。。。在服务上做到“人无我有，，，，，，，人有我优，，，，，，，人优我特”。。。。。。。在行业普遍采用的厂家回访基础上，，，，，，，公司增加了现场回访。。。。。。。结账时，，，，，，，客户现场对本次服务打分，，，，，，，如有不满意项，，，，，，，立即现场整改，，，，，，，直至客户满意才能进入结账程序，，，，，，，坚决“不让客户把故障带走，，，，，，，不让客户把不满意带走“。。。。。。。诚信优质的服务，，，，，，，塑造了南宫28品牌形象，，，，，，，得到各级行业主管部门、同行以及广大客户的高度认可。。。。。。。

四、积极推广绿色汽修，，，，，，，节能减排集聚发展力量

公司树立诚信维修企业行业标杆，，，，，，，率先落实交通运输部“节能减排，，，，，，，绿色汽修”的号召，，，，，，，推广应用绿色汽修技术。。。。。。。自筹资金购置节能减排维修设备、改善维修工艺。。。。。。。绿色汽修技术的应用，，，，，，，减少了维修过程中的用电量，，，，，，，降低了废气、废液、废油、粉尘、噪音等对环境的污染和对职工身体的伤害，，，，，，，提高了维修工效，，，，，，，提升了维修质量。。。。。。。新购烤漆房并且油改电后，，，，，，，每个油漆车间年少用柴油29吨，，，，，，，全车油漆用时由原来的4天减少为2天，，，，，，，同时，，，，，，，缩短车辆入厂留置时间，，，，，，，油漆表面硬度、光洁度大大改观，，，，，，，降低了客户维修费用开支，，，，，，，受到合作厂家和客户的高度认可。。。。。。。同时每年为企业节约成本开支20余万元，，，，，，，促进了效益的增长，，，，，，，增添了公司的发展后劲。。。。。。。

诚信梧桐引来凤，，，，，，，诚信杠杆促发展。。。。。。。公司将以“优质服务一百，，，，，，，满意放心一百”的南宫28标准，，，，，，，全力构筑“真诚为客户，，，，，，，放心在南宫28”的汽车维修诚信体系。。。。。。。